原来，“12345”也可以是表扬电话

8月9日

一个普通的周五

医院收到“12345”政务服务热线

转来一个“特殊”的工单，

不是惯例的投诉或求助，

而是对广西壮族自治区妇幼保健院

新生儿医疗中心一病区医务人员的

一份公开表扬单，

字里行间

流露着感激之情与深深赞誉。

为广西壮族自治区妇幼保健院新生儿医疗中心一病区

医护团队的优质服务点赞！

弱小生命降临 产科儿科合力抢救

2024年2月的一天，仅仅25周的小安（化名）即将娩出，我院产儿科联合复苏小组迅速在产房待命，随时迎接小生命。很快仅592克的小安出生，大腿只有成人手指般粗细，身体犹如成人巴掌大，皮肤薄如蝉翼，血管细如发丝，全身松软、没有哭声。复苏团队迅速采取行动，将小安放置在保暖台上保暖、畅通呼吸道并辅助呼吸、监护。然而，小安很快出现了呼吸困难、紫绀以及心率下降等一系列危急症状，复苏小组迅速为小安进行了气管插管连接呼吸机，确保有效的通气，并短时间为小安进行了脐静脉置管，建立药物及营养供给的生命线。随后，小安被小心翼翼地通过绿色通道转运至新生儿医疗中心一病区（NICU），那里有更完善的设备和专业的医疗团队，可以为他提供进一步的救治和护理。

家庭 医护抱团守护

由于小安是一个超早早产儿，出生体重超低，各个器官发育极度不成熟，生后早期的生命体征极不稳定，多种并发症随时可能出现，小安的病情随时可能进一步加重，后期救治难度非常大。“宝宝这么小，他能活下来吗？”在母婴分离的失落、焦虑、担忧之下，妈妈一遍一遍地问这个问题，并陷入深深的自责情绪中。

怎样让小安存活并能高质量地生长发育的重任交到了医护人员手上，新生儿医疗中心一病区的迅速组建超早产儿医护救治团队，全力以赴救治早产的小安。许震宇副主任医师将病情及诊疗方案与家属进行深度沟通分析后，小安父母决心和医护团队一起配合救治“不管多难，我们都要试一试，相信你们的专业实力。”

关关难过，关关过！

在新生儿医疗中心的日子里，医疗团队制定了早期预防脑出血管理策略、营养支持、呼吸支持等综合的精细化管理方案，护士长唐英姿带领护理团队为小安制定了“早期脑发育支持护理”理念为主导的详细护理计划，在全院多学科团队的紧密配合下，精细化诊疗方案护佑小安顺利地闯过了一系列的难关（体温关、呼吸关、循环关、喂养关、感染关、代谢关等）。家属也积极参与到小安的病房护理工作中。妈妈每日喂奶、换尿布、拍嗝、洗澡、抚触、袋鼠护理，学习如何观察宝宝的各种变化，亲历亲为，见证着孩子每一克重的增长、每一项生存技能的解锁。出院前小安的爸爸妈妈已经能够有条不紊地处理各种突发情况，使小安的医疗照护丝滑过渡到家庭照护。

经过3个多月的努力，小安的体重增长到了2.65公斤顺利出院。看到他那充满活力的小手挥动着，眼神满是对周围环境的好奇，每一位医护人员和家属都感到由衷的欣慰和喜悦。

出院时小安妈妈送来了锦旗和鲜花，表达了对医护人员的感激和祝福，没想到出院后妈妈又通过市长热线再次表扬了科室医护团队精湛的专业救治能力和对病患温暖的关怀。

这份“12345”表扬电话不仅是对我院新生儿医疗中心一病区医护团队工作的认可，也是医患关系和谐融洽的最好证明，更是对我院“改善就医感受 提升患者体验”建设成效的回馈，未来，我院将继续发扬“仁德精新”的院训精神，进一步提升医疗服务质量，用心用情，守护广西妇幼健康。

一个暖心的“医患故事”

一通特殊的“表扬电话”

装载着沉甸甸的认可

承载着为患者服务的初心

激励我们继续前行

来源：广西壮族自治区妇幼保健院  张连英