为提高医疗服务水平，加强医院精细化管理，提高群众就医认可度和满意度，5月11日，阳江市妇幼保健院举办了为期一天的2024年优质服务培训班，邀请DDI领导力认证讲师、医院战略管理专家徐美厚老师授课。阳江市妇幼保健院领导班子成员、全体中层干部、科室骨干等170余人参加培训。培训班由阳江市妇幼保健院唐元红副院长主持。

阳江市妇幼保健院党委书记陈管为培训班致辞。他指出，本次培训是阳江市妇幼保健院“优质服务”主题活动的重要内容，阳江市妇幼保健院将以改善患者就医体验为出发点，在提升医疗服务水平、优化服务流程、改善服务态度等方面狠下功夫，探索建立医务人员规范服务长效监督机制，持续改善医疗服务质量，提高群众就医认可度和满意度。希望全体中层干部、科室骨干要利用好此次学习机会，在努力提高专业技术能力的基础上，加强与患者的交流沟通，提供更优质的服务，树立妇幼健康品牌与良好形象，为推动医院高质量发展奠定坚实的基础。

本次培训将参会人员分为八个小组，以抢答积分激励的方式，引导大家充分结合自身专业与工作实际展开心得分享、分组讨论、头脑风暴。授课过程中，徐美厚老师从《医院人文与医院新文化建设》《医院品牌建设与服务营销》2个主题进行互动式理论授课，列举了医院管理案例，深入浅出地分享了医院人文建设、改善患者就医体验、医院品牌塑造的理念与方法，多次强调“以患者为中心”的重要性。各小组积极思考，踊跃抢答，现场气氛活跃。经过一天的激烈角逐，最终评选出小组一、二、三等奖。林小晶纪委书记、陈厚皎副院长、徐美厚老师依次为获奖小组进行颁奖。

阳江市妇幼保健院陈厚皎副院长在总结发言中对徐美厚老师的精彩授课表示感谢，对各小组的参与和努力表示肯定。他希望大家充分运用所学的新知识、新理论，在今后的工作中紧密结合医院及科室工作实际，满足患者的个性化需求，创新工作方法，提升服务能力，把学习成果转化为推动医院发展的动力。

本次培训课程安排紧贴实际，授课方式灵活互动性强，课堂成效显著，可促进与会人员更加深刻地理解医院管理的丰富内涵，为阳江市妇幼保健院加强精细化管理、提升医疗服务能力提供了新的思路。

来源：阳江市妇幼保健院 陈宜颖