近日，《健康报社》公布了2023年度公立医院高质量发展创新案例获奖名单，广西壮族自治区妇幼保健院报送的《多措并举改善医疗服务，持续提升孕产妇就医体验》案例从1144份案例中脱颖而出，荣获“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新机构案例。

近年来，在院党委领导的带领下，广西壮族自治区妇幼保健院持续推进公立医院综合改革，通过完善制度建设、优化就医流程，创新服务模式，开展人文护理项目建设，不断深化医院服务内涵，有效增进了患者的幸福感、获得感，群众就医体验持续提升。

创新服务模式

提升孕产妇诊前体验

不断完善预约诊疗制度，运用智慧医院、公众号、人工平台等预约方式提升预约率，严格落实分时段预约，推行检查与治疗预约模式，结合产科各亚专科特点合理安排号源，为医患沟通预留充足时间。推广诊间、跨科、复诊等多种预约模式，提升服务延续性。对择期手术患者实施预约床位管理，入院前先完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

创新闭环式服务模式

打造孕产妇“一站式”服务

以孕产妇需求为导向，运用新技术、新理念不断创新服务模式。产科“一站式服务中心”为孕产妇提供分诊、咨询、发放高危检验报告单、便民设备等服务，帮助患者熟悉就医流程。

2021年11月数字家庭化产房开科，每间独立LDRP病房均配备无线母胎中央监护仪、全自动高级产床、精密输液泵、新生儿辐射台等设备，全方位保障母婴安全。2022年4月我院开启无假日医院，满足上班、外地等不同人群的就诊需求。

2023年2月临床心理科开科，积极开展围产期孕产妇心理评估，及时识别风险，推广分级分层的心理干预模式。

2023年3月开设广西首家产科特需门诊，为孕产妇提供“一站式”孕期保健服务，独享“一医一护一诊室”，满足了广大群众高端性、差异性和舒适性的就医需求，让群众的就医体验得到进一步提升。

2023年6月临床营养科开科，提供备孕期体重营养管理、围产期营养指导、哺乳期营养指导、妊娠期糖尿病营养指导、孕产妇围术期营养指导等服务。

创新急救服务理念

保障孕产妇生育安全

我院作为自治区危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心，依托“云上妇幼”平台，在全区开展危重孕产妇与危重新生儿救治的培训指导、远程会诊、线上转诊等工作，医院完善院前医疗急救体系，提高院前急救能力。针对急救患者开通“先诊疗后付费”的绿色通道，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

拓展内涵建设

“管家式服务”提升住院体验

完善产科住院医疗服务管理制度，积极推进产科病种临床路径信息化管理，丰富临床路径病种数及其内涵建设。2022年产科临床路径管理入径率达87%；积极推行分娩镇痛，产妇分娩镇痛率逐年提高，2023年达82.54%；大力推崇中西医结合治疗特色以及临床药师深入参与临床查房、危重孕产妇的救治与多学科会诊讨论。设立出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核，出院结算等服务。在数字化家庭产房实施床旁结算试点，真正实现了患者“零跑腿”，2023年5月起，实现了在住院收费处办理生育备案手续，打通了患者出院结算“最后一公里”。

服务连续

提升患者诊后体验

建立孕产妇随访档案和计划，为孕产妇提供更加科学、便捷、专业的延续性护理服务，为有疑难的孕产妇提供绿色就诊通道。病区开展床旁寻乳、哺乳指导、储奶等服务，向全市公布母乳喂养热线，24小时接听，为出院患者提供护理咨询、电话随访、在线指导等延续性护理服务，将母婴保健、母乳喂养指导延伸至社区和家庭。同时，成立广西首家母乳库，鼓励有富余母乳的妈妈捐献母乳，在促进哺乳期妇女乳腺保健中，为无法获得亲生母亲母乳的早产儿、危重儿提供最佳营养源，增强了早危新生儿体质，降低了新生儿病死率，获社会一致好评。

深化优质护理服务

提高孕产妇满意度

病区全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理，率先引入人本位整体护理，精准对接母婴人群，实施“五位医护一体化”举措，提升护理人员综合能力。同时，联合中医科、盆底诊治中心加速产后康复服务。

产科“一站式”孕期保健服务与智能信息化建设是医院“我为群众办实事”实践活动的一个精彩缩影，实施预约诊疗、预约检查，提供“产前+产时+产后”全周期优质保健与医疗服务，切实解决了孕产妇特殊群体在看病难、检查难、多跑路等实际问题，医院坚持为民办实事，不断完善服务、改造就医环境，大大增强了孕产妇就医的获得感、安全感和幸福感。

今后，我院将进一步完善“一站式”服务中心，增加更多便捷设备设施，并通过智慧化信息平台进行病案管理，实现患者看诊记录和病案信息秒关联，与医患沟通更加高效精准，将进一步优化资源配置，提高医疗服务效率，为母婴健康做好高质量保健服务，增强人民的幸福感。

来源：广西壮族自治区妇幼保健院  宣传统战科