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【以人为本,卓于质量】赴美国哈佛大学附属波士顿儿童医院学习体会

发布时间: 2019-06-05  来源:母婴健康教育培训基地  

2019年5月28日中国妇幼保健协会中美(北京)母婴健康教育培训基地与美国哈佛大学附属波士顿儿童医院、哈佛大学附属布列根妇女医院联合举办为期9天的“医院运营管理及领导力”培训,参加人员受益匪浅。

以人为本的理念,医院精细化管理,关注质量改进让我们开拓视野,学习了国外医院管理的先进经验和理念。培训期间,全体学员本着认真学习,深入思考、主动提问,积极研讨的精神,圆满完成了本期“医院运营管理及领导力培训”的学习和考察。

波士顿儿童医院(Boston Children's Hospital)始于1869年,是全球最好、美国最大的儿童医院,连续5年全美儿童医院综合排名第一,今年正值建院150周年。Dr. Jeffrey Burns作为此次培训的主管,首先为我们介绍了波士顿儿童医院的历史和基本情况,作为哈佛大学医学院的附属医院和全球大型、资金充足的儿科研究机构所在地,150年来,波士顿儿童医院在儿科护理与复杂儿童疾病治疗领域一直居世界领先水平,拥有床位400余张,每年接诊患者超过50万人次,实施逾26000台手术。由于良好的患者结局和卓越的医疗品质,波士顿儿童医院多次被《美国新闻与世界报道》评为全美排名榜首的儿童医院。

Dr. Alan Leichtner, Dr. Jonathan Finkelstein, Dr. Vincent Chiang 等多名教授和医院管理部门的主任为大家介绍了波士顿儿童医院患者照顾和治疗评估及提高框架结构化的方法、临床照顾路径(标准化临床评估和管理计划)、感染风险评估、安全性事件管理流程、重点介绍了医院高效管理组织模式HRO。强调医院文化建设:请帮助我们为保证安全大胆揭发,在波士顿儿童医院,每一刻都很重要。美国的医院管理体系中标准化、系统化、自动化及安全、经济、品质、舒适、效率的理念在这里得到充分体现,重视人文关怀、以人为本。院感的管控更是处处体现细节。细节决定成败,硬件的提升或许并不难,而经营和管理理念的改变,需要我们持续付出努力。

充分考虑儿童的心理需求,营造温馨、人性的环境,用心设计每一个细节,家庭中心有许多捐赠的书和文具,适合各个年龄阶层,富有童趣的儿童游玩项目,缓解了儿童的紧张和恐惧,不仅帮助孩子战胜病魔,同时还给予家的温馨。

这次“医院运营管理及领导力”培训,在汲取美国医疗护理先进理念和医院成熟管理措施基础之上,增加了知识,开拓了视野,使我们对国外医院运营管理及领导力方面有了更进一步的了解。我们回国之后要结合各个医院的实际情况,将新的理念与知识应用于医院运营与管理中,为医院质量管理持续改进提供新思路、新方法、新理念。


稿件来源:母婴健康教育培训基地 北京大学国际医院 产科护士长张双燕